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Este libro de José Tortosa, ganador de la Medalla de Oro a la trayectoria empresarial por Foro Europa 2001 en 2013, recopila la experiencia de más de 15 años en negociaciones con todo tipo de clientes, ya sean pequeños, PYMES o grandes cuentas. La obra contiene una parte explicativa en la que se cuentan errores y victorias de negociaciones vividas en primera persona por el autor, otra parte teórica que recopila algunos apuntes de másteres y ponencias, y una tercera que recoge la colaboración por parte de los @marketerosnocturnos en Twitter, donde se realizó un resumen de los mejores expertos en la materia sobre el arte de negociar. Contiene numerosos casos prácticos y situaciones típicas donde el lector se puede ver reflejado. Ayuda a entender el comportamiento del cliente y cómo se debe actuar en cada situación. Ofrece elementos teóricos de cómo se deben llevar a cabo las negociaciones. Además de la experiencia del autor, se recogen numerosas experiencias de negociación en diferentes ámbitos del mundo profesional y laboral.
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