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Cada vez más empresas cuentan con programas individualizados para tratar a cada uno de sus clientes como mercados individuales, pero muchas de ellas todavía utilizan prácticas masivas para atraer, motivar, recompensar y formar a sus empleados. Susan M. Cantrell y David Smith defienden que en un mercado global de máxima competitividad en el que conviven cuatro generaciones de trabajadores con muy diferentes bagajes profesionales, valores y habilidades, las empresas necesitan tratar a sus empleados como seres únicos para captar y retener a los mejores. Esto implica reemplazar las prácticas genéricas por estrategias diseñadas para las motivaciones, intereses, formas y aprendizaje y aspiraciones profesionales de cada trabajador. Basado en la investigación realizada por Accenture en más de 60 organizaci0ones, Gestión individualizada de personas aporta cuatro enfoques que las empresas pueden desarrollar para ofrecer experiencias de trabajo adaptadas a los empleados, como ya han hecho Microsoft, Procter Gamble o Best Buy. Este libro muestra cómo implantar esta estrategia, sus beneficios y las herramientas necesarias para su puesta en práctica.
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