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Caratula de La Relacion Con El Cliente
Esta obra est dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a quienes desempean cualquier actividad que mantenga una relacin con los clientes. En este libro encontrar 69 instrumentos y mtodos indispensables para dominar todas las dimensiones de la administracin en la relacin con el cliente. Las herramientas se muestran en dos o cuatro pginas mediante esquemas de planeacin que van desde lo esencial,los objetivos y las ventajas, hasta las precauciones. Tambin encontrar algunos consejos que lo ayudarn en su profesin, tales como: .Qu competencias es preciso desarrollar. Cmo realizar en la vida diaria la administracin de la relacin con el cliente. De qu manera iniciar el diseo de la experiencia con el cliente. Con qu estrategias avanzar a partir de la insatisfaccin del cliente. Mediante qu indicadores dirigir la experiencia con el cliente y con cules herramientas establecer una relacin de lealtad. Qu prcticas se hallan en el centro del contacto. De qu forma inculcarles a los equipos una cultura de servicio y de relacin con el cliente.
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