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Esta nueva edición muestra cómo manejan empresas y clientes el marketing, la economía incierta después de la reciente crisis. Muestra también de principio a fin un panorama de valor para el cliente y de relaciones con éste, el cual capta la esencia del marketing actual. Contiene material nuevo sobre las interacciones clientes-marcas, incluyendo temas como las relaciones administradas por el cliente, el crowdsourcing, el marketing generado por los consumidores, marketing desde el 'Web 3.0' , 'webnografía', neuromarketing, y el deslumbrante nuevo marketing digital.
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