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Las empresas, los hombres de negocios y los vendedores profesionales están en desventaja frente a sus competidores si no cuentan con una red telefónica adecuada. En ventas por teléfono se analizan a fondo las técnicas más usuales de comunicación telefónica, incluyendo la preparación anticipada del mensaje, la modulación de la voz y un aspecto básico de la comunicación humana que a menudo olvidamos: saber escuchar con atención y sin interrumpir. El teléfono ha cobrado tal importancia en los negocios, que incluso se han acuñado términos como telemercadeo para designar no sólo los esfuerzos de prospección y venta, sino también las investigaciones de mercado que se conducen por este medio. Por tal razón, el presente libro ofrece puntos de vista prácticos y esenciales para todas las personas que emplean el teléfono como herramienta básica de trabajo.
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