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Calidad es una palabra que se escucha cada vez con mayor frecuencia: control de calidad, círuclos de calidad, calidad total, incluso, calidad de vida… Pero ¿Qué significa el concepto "calidad" ? ¿Cómo traducirlo al mundo del trabajo, y lo que hacemos diariamente? Administración de la calidad total -conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la calidad, es una incursión detallada a los diferentes postulados de los grandes gurus y los beneficios que podemos obtener de sus ideas y sugerencias.
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