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OFRECER UN SERVICIO PERSONALIZADO Y CAPAZ DE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS ES UNA DE LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES EN CONTACTO DIRECTO CON LOS CLIENTES. ESTE HECHO NOS LLEVA A LA REFLEXIÓN SOBRE EL CONTENIDO Y LA FUNCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LOS PROCESOS DE INTERACCIÓN SOCIAL IMPLICADOS EN ELLA. SIGUIENDO ESTE CONCEPTO, EN EL LIBRO SE EXPONEN LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR, SE ANALIZAN LOS TIPOS Y LAS DIFERENTES VARIABLES IMPLICADAS EN LAS RELACIONES CON EL MISMO, Y SE OFRECEN PAUTAS PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES SOCIALES IMPLICADAS EN EL TRATAMIENTO DE DUDAS, OBJECIONES, QUEJAS O RECLAMACIONES. TODO ELLO DESDE UNOS PRINCIPIOS Y PLANTEAMIENTOS BÁSICOS DESTINADOS A LA ADAPTACIÓN Y APLICACIÓN A LA EXPERIENCIA HABITUAL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES DE LA VENTA Y DEL SERVICIO AL CLIENTE.
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