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El mal de la administración publica en México es la burocracia, a ello suma el hecho de que los mandos- desde los inferiores y medios hasta los más altos- rara vez administran eficazmente, limitándose en la mayoría de los casos a firmar papeles importantes. El autor señala estos problemas, pero lo que más le interesa es ofrecer un nuevo modelo de gestión administrativa, basada en el liderazgo, para que el servicio público en México se modernice de verdad y sea juzgado exclusivamente con base en los resultados.
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