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Vivimos en un mundo caracterizado por la proliferación de conflictos. Estos surgen continuamente entre los Estados, en el ámbito de los negocios, entre las empresas y dentro de las mismas, en las familias, etc. En todos estos casos, la negociación es, sin duda, la mejor fórmula que conocemos para resolverlos. El acuerdo entre las partes es, casi siempre, la solución más estable y duradera ante un conflicto pero, con demasiada frecuencia, los negociadores no aciertan a alcanzar un acuerdo o se ven atrapados en un proceso de escalada tensión que les lleva a una confrontación abierta.
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