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Éste es el primer libro que integra el tema de las relaciones con el socio comercial y los cursos de ventas presenta teorías, técnicas y habilidades esta edición ofrece una revisión del proceso de la venta tradicional, una descripción completa de la compra y los procesos de atención al cliente o socio usada por las empresas comerciales y los cambios que se han generado en estos procesos hace énfasis en el papel del vendedor y resalta la manera de cómo éste usa la tecnología, así como el impacto que tiene en la vida de los vendedores, por ejemplo, en el caso de la telefonía celular, palm, internet y el correo electrónico incluye ejemplos de México, Canadá y otros países en todo el libro se hace hincapié en el tema de la ética en el ejercicio profesional de las ventas presenta análisis de formatos de entrenamiento, guías y tips útiles para los vendedores (FODA) incluye minicasos y experiencias de grandes vendedores
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